School of Product 2025 - De l'incubation à la transformation produit
Radia Difallah, responsable de l'incubateur à France Travail, nous partage son expérience au sein de France Travail pour mener à bien une transformation produit bien au-delà des incubateurs.
La start up d’État, cheval de troie vers une approche produit
Les start ups d’État, nées avec Beta.gouv en 2013, introduisent dans le service public une façon nouvelle de construire des produits numériques utiles, utilisés et surtout impactant : partir des besoins réels, tester vite, mesurer l’impact, améliorer en continu.
Les agents publics deviennent intrapreneurs et sont accompagnés par des experts pour concevoir et itérer des solutions numériques agiles et centrées sur l’impact. L’objectif n’est pas seulement de créer des outils, mais d’installer une culture produit dans l’administration.
À France Travail, plus de 40 produits sont issus de l’incubateur, dont La Bonne Boîte, qui aide les demandeurs d’emploi à identifier les opportunités qui ne font pas l’objet d’offres publiées.
Les incubateurs jouent ainsi un rôle de cheval de Troie, diffusant progressivement ces pratiques au sein des organisations publiques.
Transformation de l’organisation
À partir de 2015, la DSI met en place une agilité technique centrée sur la rapidité de développement. Cette première étape améliore le delivery, mais intègre peu les métiers.
En 2023, un nouveau directeur général structure la démarche avec le Product and Design Office, qui accompagne directement les équipes produits et renforce l’orientation impact.
L’incubateur s’ouvre alors davantage aux métiers et aux fonctions support grâce à des formations et ateliers. Les projets sont choisis avec eux, en posture de sponsor.
La réorganisation en chaînes de valeur confie à chaque binôme métier et tech la responsabilité de la valeur produite, soutenue par des comités d’investissement pilotés par l’impact.
Les limites rencontrées
Plusieurs obstacles freinent la transformation.
Beaucoup de produits restent longtemps à l’incubateur, sans toujours être entièrement intégrés dans les directions métiers. La diffusion naturelle de la culture produit reste partielle.
Certains comités produits sont perçus comme des instances de contrôle. Porter un produit demeure fortement impliquant et le challenge peut être mal vécu.
Il est difficile d’instaurer une véritable culture de l’échec, pourtant essentielle à l’approche itérative et agile.
De plus, les processus RH, financiers et organisationnels évoluent parfois plus lentement que les équipes produits, ce qui limite la portée du changement.
À venir
Les priorités portent désormais sur trois axes :
- Former davantage les managers intermédiaires pour diffuser et soutenir le mode produit au quotidien.
- Mieux embarquer RH, finances et fonctions support afin d’aligner outils, budgets et parcours métiers.
- Développer des outils de mesure de maturité produit pour piloter la progression à tous les niveaux.
Une direction dédiée à la transformation produit en 2026 donnera un cadre pérenne à cette démarche, avec l’incubateur intégré dans son périmètre.
L’enjeu est désormais clair: piloter la transformation elle-même comme un produit, en restant centré sur l’impact, l’écoute et l’itération.
Pour regarder le replay, c’est ici : https://www.youtube.com/watch?v=F9pIdXUOzAo.