Design ops, Product ops, Research ops : comment passer de pompier à stratège en 3 mois

Les fonctions opérationnelles des équipes Produit - Design Ops, Product Ops et Research Ops - sont soumises actuellement à une pression sans précédent, à l’heure de l’hyper-accélération provoquée par l’Intelligence Artificielle.

Les attentes augmentent, les frontières entre les métiers s'estompent et le travail en coulisses est trop souvent considéré comme optionnel, voire superflu.

Pourtant, ces rôles sont indispensables pour garder le cap. Je vous partage ici une méthode en 3 temps pour construire une stratégie Ops qui tient la route !

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Ces rôles Ops doivent devenir essentiels : pour cela il faut (dé)montrer leur valeur et se rendre visible :

• En collaborant stratégiquement avec la direction
• En se concentrant sur des problèmes spécifiques qui font progresser concrètement l'organisation
• En rendant leurs contributions visibles grâce à des indicateurs pertinents

Parce que sans fonction stratégique, sans orientation claire ni contribution observable, même les Ops les mieux intentionnés risquent d'être relégués au second plan lors de la prochaine réorganisation…

Se ruer dans le faire : l’inverse d’une stratégie

La première erreur - que l’on commet tous - est d’enchaîner les “quick wins” dans notre coin sans en parler à la direction ! On pense que cela va prouver notre valeur ajoutée, puisque l’on délivre très rapidement des (petites) victoires. Le problème c’est que ça ne dure qu’un temps. Au bout de 3 mois, vous serez fatigué, au bout de 6 mois vous serez noyés, et votre boss vous dira qu’on ne voit pas votre impact.

Se ruer dans le “faire” est donc l’inverse d’une stratégie. Et vous ne prouverez pas que vous êtes bons dans votre travail et que votre boss doit vous garder absolument.

Une stratégie se construit dans le temps, en prenant le temps :

• 1er mois : écoutez, comprenez, faites des premiers brouillons dans votre coin
• 2eme mois : délivrez quelques “quick wins” bien choisis, avec une limite
• 3eme mois : rassemblez suffisamment d’informations pour réaliser une stratégie Ops concrète pour les prochains mois (9 mois à 1 an).

Comprendre la vision de son boss avant de faire sa roadmap

Dans votre quête pour devenir indispensable, vous devez ensuite prendre le temps d’échanger avec votre boss pour comprendre sa vision, ses objectifs et ses attentes.

Avant d’en parler avec lui/elle, posez-vous les questions suivantes à propos de l’organisation pour arriver avec des premiers éléments de réponses et amorcer l’échange :

• Quel type d’organisation Product/Design/Research voulez-vous mettre en place ?
• Quelle est la valeur numéro un de l’entreprise ?
• Pour quoi l’entreprise veut être (re)connue ?

Une fois que vous avez eu cette discussion avec votre boss, vous pourrez mesurer le delta entre l’organisation actuelle et la cible.

Pour faire ce “gap analysis” vous devez vous demander :

• Qu’est-ce qui doit changer au niveau de mes pairs ?
• Qu’est-ce qui doit changer au niveau organisationnel ?
• Qu’est-ce qui doit changer au niveau de l’entreprise ?

Vous pourrez ainsi poser une première version de roadmap qui sera un artefact tangible à mettre dans les mains de vos dirigeants pour échanger et se mettre d’accord sur les actions à prendre.

Indicateurs de performance : tout peut (doit) se mesurer

Enfin, vous devez trouver des indicateurs pertinents afin de mesurer les avancées de ces actions. Il faut être clair sur ce qu’on mesure (le quoi) et comment on le mesure (le comment).

Demandez-vous :

• Si mon initiative est couronnée de succès, quels nouveaux comportements les gens adopteront-ils ?
  • Entre eux
  • Avec leurs outils
  • En transverse (équipes, services)
• Qu’est-ce qui va s'améliorer dans notre quotidien ?
• Quelle est la mesure la plus précise que je puisse obtenir pour évaluer ce changement de comportement ?

Quand vous prenez un poste d’Ops, pensez au lendemain avant de vous lancer dans l’action. C’est de cette manière que votre rôle deviendra stratégique, car vous aurez pris le temps de comprendre les problématiques terrain, les objectifs de la direction, de les confronter à votre expérience et de proposer des solutions activables et mesurables.

Ce post est inspiré de l’intervention d’Antonia Landi, Senior Product Operations Coach & Consultant à la conférence Design Operations London le 13 mars 2026.